運輸服務部是機場旅客提供服務和對航空公司發展服務的中心研究機構。其主要工作職責如下：
（1）根據民航運輸需要組織航空運輸地面服務工作，為旅客和航空公司提供服務。
（2）組織航空運輸市場調查。
（3）按照民航局、地區管理局的授權，實施對機場所在城市地區進行航空公司銷售代理的行業信息管理。
（4）受理乘客電話投訴及涉及運輸服務辦公室的投訴處理。
（5）對候機樓的使用信息管理人員進行監督，并制定候機樓管理會計制度。
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