一般情況下，機場運輸服務部下設綜合部、國內值機部、國際值機部、服務部、行李部、裝載平衡部、客艙清潔部、設備保障部，主要負責以下工作:
（1）入住、收發行李，計算飛機負荷平衡，隨機編制業務文件，組織旅客上下機。
（2）負責候機大樓內大廳的所有社會公共服務區域及廁所清潔環境衛生。
（3）負責進出港旅客引導服務，包括重要客人（VIP）、無成人陪｛伴兒童、老人、病殘旅客的服務。
(4)負責異常航班旅客服務及異常行李的查詢。
（5）負責提供登機橋、客梯車、擺渡車服務及維護保養。
（6）負責對航空公司運輸業務的結算。
（7）負責機場建設費和航空保險的銷售及結算。
（8）負責按照終端管理系統對終端訂單進行監控。
（9）負責受理乘客的電話投訴，處理涉及運輸服務辦公室的投訴，并及時將乘客的電話投訴記錄提交被投訴單位和企業管理辦公室進行處理和定期分析。
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